Aviso de privacidad

 AVISO DE PRIVACIDAD En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley”), su reglamento y lineamientos, pone a disposición su AVISO DE PRIVACIDAD para Clientes (incluyendo titulares, y/o avales y/o depositario y/o estando casados bajo cualquier régimen, del o la cónyuge, concubino o conviviente, en su caso) del HOTEL BOUTIQUE SAN FRANCISCO (“HOTEL SAN FRANCISCO”): HOTEL SAN FRANCISCO con domicilio en Calle Porfirio Díaz 4-A, Centro, Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca. C.P. 69000 y página web https://www.sanfranciscohotelboutique.com es el responsable de la obtención, uso, protección, cancelación y destrucción de sus datos personales (“Datos Personales”) de manera directa, indirecta (por ejemplo datos de acceso público), personal o a través de afiliadas y/o aliados comerciales y al respecto le informa lo siguiente: Los Datos Personales se recopilan a través de: oficina, correo electrónico; telefónicamente; página web e intranet y los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para el servicio que solicita (“Fines Primarios”): a) Identificación como cliente/interesado y contacto: nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, identificaciones oficiales, teléfono, correo, domicilio. b) Reservación y estancia: fechas, número de huéspedes, preferencias de habitación, acompañantes, placas de vehículo, consumo en restaurante/bar, spa/gimnasio, eventos. c) Facturación y pago: RFC, razón social, CFDI, datos de medios de pago (tokenizados por pasarela), historial de cargos. (No almacenamos CVV). d) Marketing y lealtad: intereses, preferencias, encuestas, cupones, programas de fidelidad. e) Tecnologías en sitio: imágenes de videovigilancia (CCTV) en áreas comunes, registros de acceso con tarjeta/llave, uso de Wi-Fi (metadatos técnicos). f) Datos sensibles (solo si aplica y con consentimiento expreso): salud o discapacidad para accesibilidad, alergias alimentarias, restricciones médicas para amenidades, requerimientos por seguridad. g) Registro de los clientes en el sistema LITTLE HOTELIER, INTRANET o el que lo sustituya para prestar los servicios, desde registro, solicitud, check in, hasta la salida o check out. h) Gestionar reservaciones, check-in/check-out y prestación de servicios de hospedaje y eventos. i) Cobranza, facturación, aclaraciones y soporte al cliente; j) Verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales; k) Seguridad de personas y bienes mediante CCTV y control de accesos; l) Administración de Wi-Fi, llaves electrónicas y plataformas tecnológicas (PMS, motor de reservaciones, channel manager). m) Atención a nuestros clientes para explicar políticas internas, políticas de comportamiento y políticas de cancelación. n) Utilizar su imagen personal y/o audio en cualquier video y/o anuncio y/o comercial y/o fotografías, presentes o futuros, así como en la edición de dicho material, relacionado con la comercialización de bienes y servicios de HOTEL SAN FRANCISCO, asimismo para que su audio e imagen personal aparezca en las campañas publicitarias; o) Videograbación por motivos de seguridad; p) Grabación de llamada q) Dar cumplimiento a términos y condiciones, incluidos lo jurídicos que hayamos establecido HOTEL SAN FRANCISCO con usted. r) Almacenamiento Utilizaremos su Datos personales para las siguientes finalidades secundarias en todos nuestros productos y servicios que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención (“Fines Secundarios”): A) Información sobre nuevos servicios, beneficios adicionales o promociones B) Realizar estudios de mercado para evaluar nuestros servicios, y estrategias de venta. C) Estadística; mercado y prospección. D) Enviar promociones, newsletters y encuestas de satisfacción; Programas de lealtad y beneficios; E) Elaborar perfiles de preferencia para mejorar la experiencia. F) Para el análisis de estudios estadísticos que nos permitan definir objetivos, políticas, planes, mecanismos presentes y futuros de HOTEL SAN FRANCISCO. En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para este fin, indíquelo con una paloma en los paréntesis que a continuación se señalan: Consiento que mis datos personales se utilicen para los Fines Primarios ( ) Consiento que mis datos personales se utilicen para los Fines Secundarios ( ) La negativa para el uso de sus datos personales para Fines Secundarios no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y servicios que solicita o contrata con nosotros. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales: Ø De identificación, De contacto y Patrimoniales. Incluidos fotografía, imagen y/o voz Entendemos que, los Datos Personales de terceros (por ejemplo proveedores, referencias personales o comerciales, entre otros) que usted nos proporcione, ya cuentan con la autorización de su titular para ser entregados y tratados por nosotros conforme al presente aviso de privacidad. La confidencialidad de los Datos Personales está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida, por ejemplo los Datos Personales se encuentran en una base de datos interna, cuya administración es a través de claves de acceso que cambian en forma periódica y cuyo acceso está restringido a personas autorizadas; convenios de confidencialidad con su personal, entre otras. Usted tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus Datos Personales, a oponerse al tratamiento de los mismos (en su conjunto “Derechos ARCO”). Para ello, es necesario que usted o su representante legal presente una solicitud por escrito del ejercicio del Derecho ARCO dirigida al departamento del resguardo de datos personales de HOTEL SAN FRANCISCO responsable de la protección de Datos Personales, ubicada en el domicilio antes indicado, o bien, se comunique vía correo electrónico con el área de departamento del resguardo de datos personales de HOTEL SAN FRANCISCO a hotelsnfco@hotmail.com sanfranciscohotelboutique.com.mx (“Solicitud”); debiendo recibir en ambos casos acuse de recibo, para que HOTEL SAN FRANCISCO quede vinculado al respecto. Dicha Solicitud deberá contener la siguiente información: (a) nombre (s) y apellidos de usted y su representante, en su caso; (b) dirección de correo electrónico para recibir notificaciones; (c) copia simple de la identificación oficial con fotografía de usted o su representante, en su caso, la representación legal de la persona que realiza la Solicitud a su nombre; (d) existencia de la representación, mediante instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, en su caso; (e) descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales busque ejercer algunos de los Derechos ARCO; (f) cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus Datos Personales; y (g) firma de la Solicitud de usted o su representante. En caso de solicitar el ejercicio del derecho de: (a) Rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizar y proporcionar la documentación que acredite y sustente la petición; y (b) Acceso; HOTEL SAN FRANCISCO proporcionará los Datos Personales vía correo electrónico y/o mediante cita en oficinas administrativas, a elección de HOTEL SAN FRANCISCO. En un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir del acuse de recepción de la Solicitud, se deberá atender la petición e informársele sobre la procedencia o improcedencia de la misma mediante un aviso enviado al correo electrónico proporcionado para recibir la notificación. En caso de resultar procedente su Solicitud, HOTEL SAN FRANCISCO deberá hacerla efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, contados a partir de la recepción vía correo electrónico de la procedencia de su Solicitud. En adición, al procedimiento para el ejercicio del Derecho ARCO, usted tiene derecho, con relación a los Fines Secundarios a: (a) revocar o manifestar su negativa para tratar sus Datos Personales; y/o (b) ser incluido en el “Listado de Exclusión” habilitado y propio de HOTEL SAN FRANCISCO que nos permite limitar el uso y divulgación de Datos Personales. Para ambos efectos basta nos envíe, la solicitud para revocar o ser excluidos, la cual deberá contener: (a) nombre (s) y apellidos; y (b) cuenta de correo electrónico para responder su solicitud, está deberá ser dirigida al departamento del resguardo de datos personales de HOTEL SAN FRANCISCO al siguiente correo electrónico a hotelsnfco@hotmail.com, debiendo recibir acuse de recibo para que HOTEL SAN FRANCISCO quede vinculado al respecto. El acuse de recibo, incluye constancia de revocación y/o de inscripción al “Listado de Exclusión”. HOTEL SAN FRANCISCO tiene un plazo máximo para dar respuesta de 5 días hábiles. En caso de que usted reciba este Aviso de Privacidad de manera indirecta de acuerdo al Capítulo I, artículo tercero de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, contará con un plazo de 5 días hábiles para manifestar su desacuerdo o rechazo del mismo. Una vez concluido el plazo de 5 días deberá seguir el procedimiento del Derecho ARCO. Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos otorgar el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su reservación con nosotros. Toda la documentación deberá ser enviada en formato de archivo PDF, legible y completa, para que HOTEL SAN FRANCISCO pueda atender la Solicitud. Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por HOTEL SAN FRANCISCO o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá interponer su queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, (INAI www.inai.org.mx), dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de HOTEL SAN FRANCISCO o a partir de que concluya el plazo de 20 días contados a partir de la fecha del acuse de recepción de la Solicitud del ejercicio de derechos. HOTEL SAN FRANCISCO es un hotel boutique que otorga servicios de hospedaje, en consecuencia los Datos Personales podrán ser transferidos a sociedades subsidiarias, filiales, afilidadas, controladoras, aliados comerciales, y/o terceros todas del sector o personales dentro de territorio nacional o el extranjero para los mismos fines citados, en especial para la obtención de servicios. Asimismo, podrá ser transmitida a las personas que a continuación se mencionan: organismos o instituciones financieras autorizadas, públicas o privadas; notarías o corredurías; abogados; autoridades y/o instituciones, despachos dictaminadores y, cualquier otra que sea necesaria para cumplir los fines para los cuales nos contactó; así como aquellos que nos permiten dar asesoría, actualización, renovación, mantenimiento, pagos y servicios adicionales a nuestros clientes. Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales, le ofrecemos además los siguientes medios: • Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede llamar desde el número telefónico que se pretenda inscribir o cancelar al número telefónico del REPEP 96 28 00 00 para las áreas metropolitanas de las Ciudades de México, Guadalajara y Monterrey o al 800 96 28 000 para el resto de la República, para lo cual, se utilizará un sistema automatizado que permita la identificación del número que se quiere inscribir o cancelar. Los consumidores sólo podrán solicitar la inscripción o cancelación de números telefónicos (fijos y celulares) y fax de los que sea usuario, lo cual será gratuito. • También puede acudir al Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos (INAI) para cualquier duda o sugerencia a través del teléfono: 8008354324 de la página de Internet https://home.inai.org.mx/ Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra. 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